5 preguntas que no pueden faltar en una encuesta de satisfacción

Al diseñar una encuesta de satisfacción, es fundamental incluir preguntas que proporcionen información valiosa sobre la experiencia de tus clientes o usuarios. Aquí hay cinco preguntas clave que no deberían faltar en tu encuesta de satisfacción:

  1. Pregunta de calificación general:
    • ¿En una escala del 1 al 10, ¿cuán satisfecho está con nuestros productos/servicios?
  2. Pregunta de recomendación:
    • En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros productos/servicios a un amigo o colega?
  3. Pregunta abierta sobre la razón de la calificación:
    • Por favor, explique su calificación anterior. ¿Qué aspectos específicos le hicieron sentir de esa manera?
  4. Pregunta sobre áreas de mejora:
    • ¿Qué áreas cree que podríamos mejorar en nuestros productos/servicios?
  5. Pregunta de retroalimentación adicional:
    • ¿Hay alguna otra información o comentario que desee compartir con nosotros sobre su experiencia con nuestros productos/servicios?

Estas preguntas proporcionan una visión general de la satisfacción del cliente, identifican áreas de mejora y recopilan comentarios específicos que pueden ayudarte a tomar medidas para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes. Por supuesto, puedes personalizar tu encuesta con preguntas adicionales según tus objetivos y el tipo de negocio o servicio que ofreces.

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